Igas ettevõttes on IKT süsteeme, mida on tarvis teadlikult ja pidevalt hooldada. Kui midagi läheb valesti, server seiskub, võrguühendus katkeb, programmid jooksevad kinni, miski ei tööta nii nagu peaks, siis peab olema võimalus süsteemid minimaalsete kuludega taaskäivitada.

Enamikes ettevõtetes on vaja dokumentatsiooni, et aru saada tööprotseduuridest ja süsteemi võimsusest, võimalustest. Tarvis on IKT süsteemide üldist kirjeldust, funktsioonide ja tegevuste nimekirja ja soovitavalt ka juhiseid tegevusteks süsteemi vigade korral.

Vaatleme, kuidas luua IKT teadmust ettevõttes, kuidas see teave dokumenteerida ja kuidas määrata nn superkasutajaid, kelle rolliks on süsteemi operatsioonide jätkuv hooldamine.