Ideaalsel tööpäeval kõik asjad töötavad. Kohvimasinas on kohvi, ventilatsioon jahutab ja IKT süsteemid toimivad ideaalselt.

Töötaja käivitab arvuti, logib võrku sisse, laeb e-mailid alla. Pärast e-mailide lugemist ja kiiret vastamist tegeleb igapäevase rutiiniga – on-line müük äriklientidele. Sel hommikul on 10 tellimust ootamas. Ta hakkab tellima kaupu ostjalt ja logib sisse müügisüsteemi. Kõik tellimused edastatakse lattu, kust trükitakse välja tellimuste nimekiri ja finantsosakonnale arved. Finantsosakonnas luuakse automaatselt arved vastavalt tellimustele. Niipea kui kaubad on üles korjatud ja sorteeritud vastavalt tellimustele, saadetakse informatsioon edasi klienditeeninduse osakonnale.

Klienditeeninduses saadetakse automaatselt sõnum kliendi-lao juhile, et saabunud on kaubad, mis tuleb kohale toimetada, kes seejärel valmistab ette toodete saabumiseks. Klienditeenindus võtab ühendust finantsosakonnaga ja teatab et arved võib sisestada ja välja saata koos toodetega. Arveid ja tellimusi võrreldakse omavahel enne kliendile edastamist.

Kõik protsessid kirjeldatud süsteemis toimisid ideaalselt koos optimaalse kiiruse ja efektiivsusega. Kogu informatsioon oli kättesaadav kõigile töötajaile, kes seda vajasid antud situatsioonis ja ühtegi põhjendamatut viivitust ei toimunud. Aga mis juhtub siis, kui maailm ei ole ideaalne? Kui arvuti keeldub töötamast, interneti-ühendus puudub, e-mailid ei laeku, programmid keelduvad töötamast, see tähendab, ka ühtegi müüki ei toimu.