Superkasutaja ja tema roll organisatsioonis

Superkasutaja on sageli inimene, kes on ettevõttes juba mõned aastad töötanud, õppinud kasutama IKT süsteeme, on läbinud vastavad koolitused ja on valmis teisi aitama. Superkasutaja ei pea olema tingimata IT töötaja, pigem on ta keegi, kes tunneb organisatsiooni kõiki tööprotseduure. Kui tema roll on respekteeritud, siis väärtuslik informatsioon süsteemi olemuse, tööprotseduuride ja hoolduse kohta tuleks välja selgitada ja kindlasti dokumenteerida.

Superkasutaja on enamjaolt nn isehakanud tegelane selles mõttes, et huvi süsteemi vastu ja valmisolek teisi aidata nende töös on tema kui isiku olemuses. See ei tähenda, et sellist töötajat ei võiks koolitada, aga ta tuleb esmalt lihtsalt ettevõtte töötajate seast üles leida ja seejärel anda tema vastutusse vastavad ressursid, vahendid ja võimalused.