On tarvis veenduda, et töötajad mõistaksid enda rolli tähtsust e-äri võrgustikus ja neile ka tutvustada e-äri peamisi funktsioone, kuidas see töötab. Inimestele tuleb rääkida, mida muudatus tähendab ja kuidas see mõjutab nende tööd. Samuti tuleb töötajaile rääkida, mida neilt oodatakse ja julgustada neid lahendusi pakkuma. Inimestele tuleb pakkuda võimalusi otsuste tegemiseks selles osas, mis puudutab või mõjutab nende tööd.

Rohkem tuleb rõhku panna inimeste ja juhtide koolitusele, selgitustööle, mõistmaks uute töömeetodite kasutegureid ettevõtte jaoks e-äri rakendamisel. Koolitus tuleb läbi viia uues äri-keskkonnas.

Juhid: ole valmis vastama järgnevatele küsimustele:

• Kuidas see projekt muudab paremaks ärikeskkonda, nii organisatsiooni, kui seal töötavaid inimesi?
• Kuidas võib projekt mõjutada töötajaid, nii positiivses kui negatiivses mõttes?
• Kuidas töö iseloom muutub?

Töötajad:

Töötajatele tuleb rõhutada, et neil on õigus nõuda ja nad peaksid nõudma vastavat koolitust, kui tarvis.